Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra siempre que no hayan sido enviados. Una vez superado este plazo o si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo.
El cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación. La solicitud será revisada por nuestro equipo.
Si la cancelación es aprobada dentro del plazo permitido, se realizará el reembolso completo.
El cliente dispone de 25 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución. El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su evaluación.
No se ofrecen cambios de productos debido a la gestión logística y control de inventario, con el fin de mantener un proceso eficiente y seguro. En caso de necesidad de cambio, el cliente deberá tramitar primero la devolución conforme al procedimiento establecido y realizar un nuevo pedido posteriormente.
Las devoluciones se aceptan en casos de producto defectuoso, producto dañado durante el transporte o producto incorrecto enviado. En estos casos, tras la evaluación correspondiente, podrá aprobarse un reembolso completo o parcial según el estado del producto y la incidencia comunicada.
El cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico con el número de pedido, el motivo de la devolución y pruebas cuando sea necesario, especialmente en casos de producto dañado, defectuoso o incorrecto.
La solicitud será evaluada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Una vez aprobada la devolución, se enviará una etiqueta de devolución electrónica que el cliente deberá imprimir y utilizar.
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
El reembolso solo se procesa tras la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se inicia en un plazo de 1–3 días hábiles después de la inspección del producto.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Cuando el motivo sea defecto, daño durante el transporte o error de envío, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
En devoluciones voluntarias, el cliente puede asumir total o parcialmente los costes logísticos.
El producto debe devolverse utilizando la etiqueta de devolución proporcionada. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
La dirección de devolución no se proporciona directamente en esta política. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
No se aceptan devoluciones en casos de uso indebido del producto, daños causados por el cliente o devoluciones sin autorización previa.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de solicitud.
Esta política se rige por las siguientes normativas: Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE); Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR); Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Correo electrónico: servicecenter@dasaminest.com
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