Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra y siempre que no hayan sido enviados. Una vez superado este plazo o cuando el pedido haya sido despachado, no será posible realizar la cancelación.
En los casos en los que no sea posible cancelar el pedido, se recomienda al cliente esperar la recepción del producto y, posteriormente, gestionar la solicitud correspondiente a través de los procesos de atención posteriores disponibles en este sitio web.
2. Proceso de cancelación
El cliente deberá solicitar la cancelación del pedido a través del correo electrónico indicado como canal principal de contacto. El canal telefónico podrá utilizarse como medio de soporte complementario.
La solicitud debe incluir el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente. La falta de información completa o incorrecta puede generar retrasos en la gestión de la solicitud.
3. Gestión y tiempo de procesamiento
El equipo de atención al cliente procesará las solicitudes de cancelación de forma inmediata tras su recepción.
Una vez revisada la solicitud, el resultado será comunicado al cliente lo antes posible.
En caso de aprobación, el reembolso se iniciará en un plazo de 1–3 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original empleado por el cliente en la compra.
El tiempo de acreditación final dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el cliente.
4. Condiciones especiales de tiempo
En caso de días festivos o no laborables, el procesamiento de las solicitudes podrá verse afectado.
En estas situaciones, la gestión se trasladará al siguiente día hábil disponible, manteniendo el orden de recepción de las solicitudes.
5. Información de contacto
Correo electrónico: servicecenter@dasaminest.com
Teléfono: +81 (801) 586 74 09
Dirección: SHOZOKORO-CHO 9-2 URBAN HEIGHTS SANSEI 201, TAKATSUKI-SHI, OSAKA 569-0064, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes 08:30–16:00